Línea Verde de Atención al Cliente | Banco Popular
Línea Verde
Comunícate con nosotros
A través de nuestra línea de atención telefónica Línea Verde, puedes autogestionar tus requerimientos o recibir atención personalizada para realizar consultas, transacciones, radicar quejas o reclamos, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
En Bogotá al: (601)7434646
Desde el resto del país al: 018000184646
*Sujeto a ventanas de mantenimiento tecnológico programado.
Recuerda que para acceder a la Línea Verde debes tener al menos uno de los siguientes productos:
Cuenta de Ahorros.
Cuenta Corriente.
Tarjeta de Crédito.
CDT.
Productos Fiduciarios.
Debes tener tus datos actualizados como:
Email.
Celular.
Si no tienes actualizados tus datos no podremos enviarte las claves temporales o las notificaciones de las transacciones que realices a través de los canales.
Para registrarte y asignar tu contraseña a través de la Línea Verde debes tener un operador celular de las siguientes compañías:
Claro.
Movistar.
TIGO.
WOM.
Si no tienes un operador de estas compañías no podrás recibir tu clave a través de SMS debido a que las otras compañías de celular no ofrecen el servicio de validación de la línea para garantizar la seguridad en el envío de datos.
Conoce como usar tu Línea Verde
Te invitamos a realizar desde cualquier lugar, de forma rápida y segura transacciones a través de nuestra línea de atención telefónica.
Para conocer al detalle la opciones de nuestro menú en la Línea Verde, selecciona cada uno de los siguientes botones.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 1 para Consultas y transacciones, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
1-1 Consultas
1-1-1 Saldo
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Finalmente, escucharás el saldo disponible, total y en canje de tu cuenta.
1-1-2 Movimientos
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Finalmente, escucharás los últimos cinco (5) movimientos de tu cuenta.
1-1-3 Tarjeta de Crédito
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Marca los 16 números de tú Tarjeta de Crédito para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, escucharás el cupo disponible, el pago mínimo y la fecha de pago.
1-1-5 Productos Fiduciarios
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, escucharás el saldo disponible, total y en canje de tu producto fiduciario.
1-3 Pagos
1-3-1 Tarjeta de Crédito
1-3-1-1 Banco Popular
Digita los números de tu Tarjeta y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados.
Además, si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si marcas 7 confirmarás el pago.
1-3-4 Obligaciones Aval
1-3-4-1Banco Popular
1-3-4-1-1 Hipotecario
Digita el número de referencia y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados
Además, Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si Marcas 7 confirmarás el pago.
1-3-4-1-2 Otros
Digita el número de obligación, escoge el tipo del pago y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados.
Además, Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si Marcas 7 confirmarás el pago.
1-5 Activaciones
1-5-2 Tarjeta de Crédito
Digita el número de la tarjeta que necesitas activar para que el sistema avance con tu solicitud
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar la activación.
1-6 Solicitud de chequeras y Cambio de contraseña
1-6-1 Chequeras
El sistema te transfiere la llamada al área encargada.
Finalmente, un Asesor especializado te atenderá.
Realiza el bloqueo de tus productos en cualquier momento y lugar. Sin necesidad de comunicarte con un asesor.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 2 para Bloqueos, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
2-1 Tarjeta Débito
Escucharás dos opciones que te permitirán efectuar el bloqueo de tus tarjetas débito. Recuerda tener a la mano tu número de identificación o número de tarjeta débito.
2-1-1 Por Identificación
Escoge tu tipo de identificación y digita el número para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-1-2 Por el Número de Tarjeta Débito
Digita el número de la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo de la tarjeta que digitaste.
2-2 De Cuentas
Escucharás tres opciones que te permitirán elegir el tipo de cuenta que deseas bloquear. Recuerda tener a la mano tu número de identificación y el número de tu cuenta.
2-2-1 Para Bloquear Todas tus Cuentas
Escoge tu tipo de identificación y digita el número. Además, ingresa el número de tu cuenta para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-2-2 Para Cuentas Corrientes
Digita el número de la cuenta corriente que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-2-3 Para Cuentas de Ahorro
Digita el número de la cuenta de ahorros que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-3 De Tarjeta de Crédito
Escoge tu tipo de identificación y digita el número.
2-3-1 Para Tarjeta de Crédito Personal
Escoge la franquicia de tu tarjeta (Visa/MasterCard) y luego la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-3-2 Para Tarjeta de Crédito Empresa
Escoge la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 3 para Comunicarte con un asesor de servicio, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
3-0 Si tienes más de 50 años
Se comunica con personal especializado en atención a pensionados.
3-1 Para asesoría en Tarjeta de Crédito
Se comunica con personal especializado en atención de tarjeta de crédito.
3-2 Para asesoría en Productos y Canales Digitales
Se comunica con personal especializado en atención de productos, servicios y canales.
3-3 Para asesoría a empresas
Se comunica con personal especializado en atención empresarial.
