Línea Verde de Atención al Cliente | Banco Popular
Línea Verde
Comunícate con nosotros
A través de nuestra línea de atención telefónica Línea Verde, puedes autogestionar tus requerimientos o recibir atención personalizada para realizar consultas, transacciones, radicar quejas o reclamos, durante las 24 horas del día los 365 días del año.
En Bogotá al: (601)7434646
Desde el resto del país al: 018000184646
*Sujeto a ventanas de mantenimiento tecnológico programado.
Recuerda que para acceder a la Línea Verde debes tener al menos uno de los siguientes productos:
Cuenta de Ahorros.
Cuenta Corriente.
Tarjeta de Crédito.
CDT.
Productos Fiduciarios.
Debes tener tus datos actualizados como:
Email.
Celular.
Si no tienes actualizados tus datos no podremos enviarte las claves temporales o las notificaciones de las transacciones que realices a través de los canales.
Para registrarte y asignar tu contraseña a través de la Línea Verde debes tener un operador celular de las siguientes compañías:
Claro.
Movistar.
TIGO.
WOM.
Si no tienes un operador de estas compañías no podrás recibir tu clave a través de SMS debido a que las otras compañías de celular no ofrecen el servicio de validación de la línea para garantizar la seguridad en el envío de datos.
Línea Verde
Ahora puedes acceder a Línea Verde, utilizando la contraseña actual con la que accedes a tu Zona Transaccional o Banca Móvil.
Te invitamos a realizar desde cualquier lugar, de forma rápida y segura transacciones a través de nuestra línea de atención telefónica.
Para conocer al detalle la opciones de nuestro menú en la Línea Verde, selecciona cada uno de los siguientes botones.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 1 para Consultas y transacciones, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
1-1 Consultas
1-1-1 Saldo
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Finalmente, escucharás el saldo disponible, total y en canje de tu cuenta.
1-1-2 Movimientos
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Finalmente, escucharás los últimos diez (10) movimientos de tu cuenta.
1-1-3 Tarjeta de Crédito
Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, si marcas 7 continuaras con la transacción.
Marca los 16 números de tú Tarjeta de Crédito para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, escucharás el cupo disponible, el pago mínimo y la fecha de pago.
1-1-5 Productos Fiduciarios
Escoge la cuenta que necesitas consultar para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, escucharás el saldo disponible, total y en canje de tu producto fiduciario.
1-3 Pagos
1-3-1 Tarjeta de Crédito
1-3-1-1 Banco Popular
Digita los números de tu Tarjeta y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados.
Además, si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si marcas 7 confirmarás el pago.
1-3-4 Obligaciones Aval
1-3-4-1Banco Popular
1-3-4-1-1 Hipotecario
Digita el número de referencia y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados
Además, Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si Marcas 7 confirmarás el pago.
1-3-4-1-2 Otros
Digita el número de obligación, escoge el tipo del pago y el valor a pagar, escoge la cuenta que deseas utilizar para que el sistema avance con tu solicitud. El sistema te informará los datos ingresados.
Además, Si Marcas 6 conocerás el costo de la transacción, Finalmente, si Marcas 7 confirmarás el pago.
1-5 Activaciones
1-5-2 Tarjeta de Crédito
Digita el número de la tarjeta que necesitas activar para que el sistema avance con tu solicitud
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar la activación.
1-5-3 Cheques
Digita el número de tu cuenta y de los cheques que necesitas activar.
El sistema te informará los datos ingresados. Si Marcas 7 confirmaras la activación.
Finalmente, Si Marcas 1 podrás solicitar una nueva chequera, si Marcas 2 realizarás la activación.
1-6 Solicitud de chequeras y Cambio de contraseña
1-6-1 Chequeras
El sistema te transfiere la llamada al área encargada.
Finalmente, un Asesor especializado te atenderá.
1-6-2 Cambio de contraseña
Si Marcas 1, podrás cambiar ti Contraseña Única Voluntariamente y el sistema realizará la solicitud del segundo factor de autenticación.
Deberás ingresar y ratificar la nueva contraseña.
Si Marcas 1, Confirmarás el cambio de tú nueva contraseña con la que podrás ingresar al canal.
Realiza el bloqueo de tus productos en cualquier momento y lugar. Sin necesidad de comunicarte con un asesor.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 2 para Bloqueos, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
2-1 Tarjeta Débito
Escucharás dos opciones que te permitirán efectuar el bloqueo de tus tarjetas débito. Recuerda tener a la mano tu número de identificación o número de tarjeta débito.
2-1-1 Por Identificación
Escoge tu tipo de identificación y digita el número para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-1-2 Por el Número de Tarjeta Débito
Digita el número de la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo de la tarjeta que digitaste.
2-2 De Cuentas
Escucharás tres opciones que te permitirán elegir el tipo de cuenta que deseas bloquear. Recuerda tener a la mano tu número de identificación y el número de tu cuenta.
2-2-1 Para Bloquear Todas tus Cuentas
Escoge tu tipo de identificación y digita el número. Además, ingresa el número de tu cuenta para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-2-2 Para Cuentas Corrientes
Digita el número de la cuenta corriente que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-2-3 Para Cuentas de Ahorro
Digita el número de la cuenta de ahorros que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-3 De Tarjeta de Crédito
Escoge tu tipo de identificación y digita el número.
2-3-1 Para Tarjeta de Crédito Personal
Escoge la franquicia de tu tarjeta (Visa/MasterCard) y luego la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-3-2 Para Tarjeta de Crédito Empresa
Escoge la tarjeta que necesitas bloquear para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-4 Dar Ordenes de No Pago de Cheques
Escoge tu tipo de identificación y digita el número. Además, ingresa el número de tu cuenta.
2-4-1 Para Dar Orden De No Pago a Un Único Cheque
Digita el número del cheque que necesitas bloquear y escoge el motivo para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-4-2 Para Dar Orden de No Pago a Un Rango Consecutivo de Cheques
Digita el número del primero y último cheque que necesitas bloquear y escoge el motivo para que el sistema avance con tu solicitud.
Finalmente, deberás Marcar 7 para confirmar el bloqueo.
2-4-2-1 Banco de Bogotá
Marca 1 para transferir a cuentas del Banco de Bogotá.
Luego selecciona el tipo de cuenta, digita el número de cuenta destino e ingresa el valor que vas a transferir.
El sistema te informará los datos ingresados y finalmente, si Marcas 7 confirmarás la transferencia.
2-4-2-2 Banco AV Villas
Marca 1 para transferir a cuentas del Banco AV Villas.
Luego selecciona el tipo de cuenta, digita el número de cuenta destino e ingresa el valor que vas a transferir.
El sistema te informará los datos ingresados y finalmente, si Marcas 7 confirmarás la transferencia.
Nota: Recuerda la importancia de escuchar la totalidad de los audios para facilitar tu solicitud.
Luego de haber seleccionado la opción 3 para Comunicarte con un asesor de servicio, escucharás las siguientes opciones, debes marcar la que requieras.
3-0 Si tienes más de 50 años
Se comunica con personal especializado en atención a pensionados.
3-1 Para asesoría en Tarjeta de Crédito
Se comunica con personal especializado en atención de tarjeta de crédito.
3-2 Para asesoría en Productos y Canales Digitales
Se comunica con personal especializado en atención de productos, servicios y canales.
3-3 Para asesoría a empresas
Se comunica con personal especializado en atención empresarial.
