Línea Verde de Atención al Cliente

Guía para el uso efectivo de la Línea Verde

A continuación, encontraras la guía para el uso efectivo de la Línea Verde de servicio, con todas las opciones del menú, donde encontraras un asesor listo para atenderte.

A través de nuestra línea de atención telefónica puedes manejar tus productos, realizar tus transacciones y recibir asesoría personalizada es fácil, rápido y seguro.

Permítenos brindarte una experiencia positiva en Bogotá marcando el 743 4646 o en la Línea Nacional 01 8000 184646.

Para conocer el detalle de cada una de las opciones de nuestro menú, de clic en los siguientes botones:

Marca 1
Para Consultas y Transacciones
Marca 2
Para bloqueos
Marca 3
Para comunicarte con un asesor de servicio

Consultas

1-1-1 CONSULTAS SALDO: Informa saldo total, disponible y canje
1-1-2 CONSULTA MOVIMIENTOS: Informa los últimos 10 movimientos
1-1-3 CONSULTA SALDO TARJETA DE CRÉDITO (Tener a la mano la tarjeta de crédito): Informa cupo disponible, disponible para avances, saldo por pagar, pago mínimo, fecha límite de pago y el estado en el que se encuentra (al día o en mora)

1-1-4 LIBRANZA PRESTAYÁ: 1-1-4-1 Estado del Trámite; 1-1-4-2 Estado del Crédito
1-1-5 CONSULTA PRODUCTOS FIDUCIARIOS: Informa saldo

Recargas

(Tener a la mano el número de celular a recargar)

1-2-1 CLARO: Recargas entre $10.000 y $100.000

1-2-2 MOVISTAR: Recargas entre $15.000 y $90.000

Pagos

(Tener a la mano la factura a cancelar)

1-3-1 TARJETA CRÉDITO: 1-3-1-1 Banco Popular; 1-3-1-2 Banco Bogotá; 1-3-1-3 Banco Occidente; 1-3-1-4 Banco AV Villas
1-3-4 OBLIGACIONES AVAL: 1-3-4-1 Banco Popular; 1-3-4-2 Banco Bogotá; 1-3-4-3 Banco Occidente; 1-3-4-4 Banco AV Villas
1-3-6 PARAFISCALES: 1-3-6-1 SOI

1-3-2 SERVICIOS: 1-3-2-1 Bogotá; 1-3-2-2 Antioquia; 1-3-2-3 Valle del Cauca; 1-3-2-4 Santanderes; 1-3-2-5 Cauca y Nariño; 1-3-2-6 Eje Cafetero; 1-3-2-7 Costa Atlántica; 1-3-2-10 Meta y Caquetá; 1-3-2-11 Tolima y Huila; 1-3-2-12 Boyacá; 1-3-2-0 Nacionales

1-3-3 IMPUESTOS: 1-3-3-1 Bogotá; 1-3-3-2 Medellín; 1-3-3-3 Cali; 1-3-3-4 Barranquilla
1-3-5 SEGUROS: 1-3-5-1 GENERALI

Transferencias

(Tener a la mano el tipo y número de cuenta origen y destino)

1-4-1 TRANSFERENCIAS POPULAR
1-4-2 TRANSFERENCIAS AVAL

1-4-3 OTROS BANCOS

Activaciones

1-5-1 TARJETA DÉBITO (Tener a la mano la tarjeta débito): 1-5-1-1 Principal; 1-5-1-2 Adicional
1-5-2 TARJETA DE CRÉDITO (Tener a la mano la tarjeta de crédito): Solicita el número de tarjeta VISA o MASTERCARD

1-5-3 CHEQUES (Tener a la mano # cuenta corriente y chequera): 1-5-3-1 Solicitar nueva chequera; 1-5-3-2 Activación de chequera
1-5-4 TOKEN (Tener a la mano el Token): Solicita el número del serial del token

Solicitudes

1-6-1 CHEQUERAS (Tener a la mano el número de cuenta corriente): La llamada es atendida por un asesor

1-6-2 REGISTRO BANCA MOVIL (Tener a la mano el celular registrado en el banco): La clave temporal es enviada al dato seguro registrado en el Banco

1-6-3 CAMBIO DE CLAVE DE LÍNEA VERDE: (Recordar la clave actual)

Desbloqueos

1-7-1 BANCA MÓVIL (Tener a la mano el celular con Banca Móvil): Solicita número de celular inscrito

2-1 TARJETA DÉBITO
2-2 CUENTAS
2-3 TARJETA CRÉDITO
2-4 CHEQUES
2-5 BANCA MÓVIL

Tarjeta Débito

2-1-1 Con número de identificación

2-1-1 Con número de tarjeta

Cuentas

(Tener a la mano el número de cuenta que desea bloquear)

2-2-1 Todas las cuentas
2-2-2 Cuentas corrientes

2-2-3 Cuentas de ahorros

Tarjeta Crédito

(Tener claridad del tipo de tarjeta: VISA O MASTERCARD)

2-3-1 Personal

2-3-2 Empresa

Cheques

(Tener a la mano el número de la cuenta corriente y del cheque o cheques a dar orden de no pago)

2-4-1 Único cheque

2-4-2 Rango consecutivo de cheques

Banca Móvil

(Tener a la mano el número del celular de la aplicación Banca Móvil)
Solicita el número de identificación y el número de celular inscrito

3-0 Pensionado
3-1 Productos y Servicios
3-2 Tarjeta de Crédito Exprés
3-3 Soporte Internet Empresarial
3-4 Canales Digitales
3-5 Alivios y Beneficios de Productos
3-6 Cancelación y Exoneración de Tarjeta de Crédito

Pensionado.

Información de Productos y servicios del Banco para Pensionados.

Productos y Servicios

Información productos y servicios del Banco, atención y radicación de peticiones, quejas y reclamos

Tarjeta de Crédito Exprés

Información Tarjeta Exprés

Soporte Internet Empresarial

Información Portal Empresarial

Canales Digitales.

Información sobre el Portal de Internet – Zona Transaccional, App - Banca Móvil y Canal Telefónico - Línea Verde.

Alivios y Beneficios de Productos.

Información para solicitar alivios y beneficios de sus productos.

Cancelación y Exoneración de Tarjeta de Crédito

Información para solicitar cancelación y exoneración de Tarjeta de Crédito.

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